1.应用场景

产品在销售交付后用户使用过程中出现问题时，记录对售后问题的处理过程与情况，调查并记录客户对于相关服务的满意程度。同时，对于不同的售后问题进行归类，形成相应的售后服务案例。

2.功能说明

• 支持读取销售交付单据中的产品信息，并根据保修月数和交付日期自动判断是否处于保修期；

• 支持在页面视图中选择处理人员后，处理流程自动进行流转给对应的人员；

• 支持自动根据售后问题种类（种类可自定义）归类形成售后服务案例。

3.操作说明

(1)填写时，点击产品名称右边的按钮从列表中选择产品，点击交付编号右边的按钮从列表中选择需售后服务的销售交付单，根据处理的实际情况记录问题及处理信息。

(2)处理完成后，流程流转到发起人处，由发起人填写对本次售后服务的满意度。